Der conSation-Wellness-Index

Die Bündelung der Erkenntnisse einer Qualitätsmessung von Wellnessoasen in Niedersachsen führte die Autoren zur Entwicklung des conSation-Wellness-Index. Er ermöglicht einen schnellen Überblick, wie viel „Wellness“ in einer untersuchten Einrichtungen geboten wird.

 

Dieser Index verbindet die einzelnen Faktoren Servicequalität (SQ) und Betriebsausstattung (BA), aber auch das Preis-Leistungs-Verhältnisses (P-L-V) in einem Algorithmus. Die Gewichtung ermöglicht eine ausgewogene Darstellung der o.g. Faktoren. Schwächen bei einem Faktor können durch Stärken in einem anderen Segment ausgeglichen werden.

Die Gewichtung der Faktoren im c-W-I

Ein theoretischer Wert von über hundert Prozent kann erreicht werden, wenn sowohl das P-L-V sehr gut als auch BA und SQ hervorragend bewertet werden.

Ein Index von 100% stellt die optimale Erfüllung des Wellness-Bedürfnisses dar. Dieses Wellness-Bedürfnis begreift das Leben als körperliche, seelische und geistige Herausforderung im natürlichen Wechsel von Anspannung und Entspannung, Anstrengung und Ruhe.

 

Der conSation-Wellness-Index trägt dazu bei, die Bedeutung des Qualitätsmanagements in die jeweiligen Entscheidungsebenen zu tragen. Ein direkter Vergleich zwischen Einrichtungen einer Region wird möglich und kann die Einsicht steigern, den Professionalisierungsgrad der Wellness-Einrichtungen zu erhöhen. Wird nun diese Einsicht genutzt, um die Möglichkeiten der ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen in die Fläche zu bringen, kann zudem die Quote der Q-Betriebe erhöht werden. Schlussendlich könnte sich die Serviceorientierung nachhaltig auf Gästezufriedenheit und Image auswirken.