ServiceQualität und Betriebsausstattung spielen für Gäste von Wellnessanlagen heutzutage eine immer wichtigere Rolle. Nirgendwo sonst ist der vertrauensvolle und serviceorientierte Umgang mit Gästen so wichtig wie in Sauna- und Massageeinrichtungen. Dieses Buch gibt nicht nur einen umfassenden Einblick in die Sichtweise von Gästen, sondern auch in die aktuelle Situation von 30 Wellnessoasen in Kur- und Heilbädern Niedersachsens.

Mit dem conSation-Wellness-Index geben die Autoren den Entscheidungsträgern ein wichtiges Instrument zur Verbesserung der ServiceQualität und Gästezufriedenheit an die Hand.

Wer sich Gedanken um Wettbewerbsfähigkeit und zufriedene Gäste macht, kommt um die Betrachtungen dieses Buches nicht herum. Erfolg ist machbar - mit ServiceQualität im Fokus!

Hardcover, 276 Seiten, 9 Abbildungen (teils farbig)

Preis im Buchhandel: 69,00 €

ISBN: 9 783842 340541

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